Procedura zgłaszania problemów z działaniem internetu do firmy TOYA

1. skontaktować się z firmą TOYA (telefonicznie lub email-em) - preferowany kontakt email ze względu na ewentualne ustalenia informacji dotyczących zgłaszanej usterki - dane do firmy
2. Podać:

• nr umowy na dostawę Internetu: umowa nr: ........................ z dnia: ........................
• adres Beneficjenta
• numer karty SIM -
• jeżeli jest znany numert telefoniczny
• opis problemu

UWAGA: Firma TOYA zobowiązana jest zgodnie z umową do bezpłatnego wykonania wszelkich napraw, których celem jest skuteczne przywrócenie dostępu do Internetu i rozwiązanie zaistniałych problemów nie później niż w ciągu 2 dni roboczych.

Procedura zgłaszania problemów z działaniem internetu do Koordynatora (jeżeli firma TOYA nie była w stanie rozwiązać problemu):

1. Sprawdzić numer karty SIM (niedługo pojawi się instrukcja jak to zrobić)
2. Zadzwonić do koordynatora projektu, wysłać sms lub wysłać email - dane koordynatora
3. Podać:

• numer umowy użyczenia Beneficjenta oraz adres
• numer karty SIM
• jeżeli jest znany numert telefoniczny
• opis problemu
• data i godzina zgłoszenia problemu do firmy TOYA